Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – ACTIVE LIFE

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site https://activelife-sport.com/ entre Active Life et tout consommateur.

Vendeur :
Active Life
14 Rue du Faucigny, 74100 Annemasse, France
E-mail : contact@activelife-sport.com – Tél. : +33 6 88 08 24 41
SIREN : 979 157 021 – N° TVA intracommunautaire : FR 93979157021

Ci-après « Active Life ». Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, portées à la connaissance du client avant la validation de sa commande.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Active Life aux consommateurs.

2. Produits

Active Life commercialise notamment : compléments alimentaires, nutrition sportive, protéines, acides aminés, BCAA, boissons et produits nutritionnels, superaliments, produits vegan, produits de bien-être et accessoires liés au sport et à la nutrition.

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, allergènes, mode d'emploi, précautions) figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont illustratives. Active Life s'efforce d'assurer l'exactitude des informations publiées.

3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais. Il peut alors obtenir le remboursement des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement, ou, s'il l'accepte, un produit équivalent.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison, y compris le supplément de 3,90 € applicable aux commandes inférieures à 30 €, sont indiqués avant la validation finale de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le détail de sa commande et son prix total, et peut corriger d'éventuelles erreurs avant de la confirmer. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et obligation de paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

Active Life peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, de défaut de paiement ou de litige antérieur non réglé avec le client.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, via les moyens proposés sur le site. Les transactions sont sécurisées par des prestataires de paiement spécialisés. Active Life ne conserve pas les données bancaires des clients.

7. Livraison et retrait en boutique

Les modes, tarifs et délais de livraison, ainsi que les conditions du retrait en boutique (Click & Collect), sont détaillés dans la Politique de livraison et de retrait en magasin, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

À défaut d'autre date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Active Life est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison (art. L.221-15 du Code de la consommation). Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il fournit.

Pour le retrait en boutique, la commande est conservée 14 jours après l'avis de mise à disposition. Une commande non retirée dans ce délai, sans contact du client, est remboursée déduction faite d'une indemnité forfaitaire de 30 %, dans les conditions prévues par la Politique de livraison et de retrait en magasin.

8. Réception des produits

Le client vérifie l'état du colis à la livraison et, en cas d'anomalie, émet des réserves précises auprès du transporteur ou refuse le colis. Il en informe Active Life dans un délai de 3 jours, ou de 10 jours s'il n'a pas pu vérifier le colis lors de sa remise (art. L.224-65 du Code de la consommation), en fournissant le numéro de commande et des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et des produits. Ces formalités ne limitent pas les garanties légales du client.

9. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Active Life prolonge ce délai à 30 jours à titre commercial. Le client notifie sa décision par e-mail à contact@activelife-sport.com ou au moyen du formulaire figurant en annexe, puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette notification.

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (compléments alimentaires, produits nutritionnels, etc.), aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et aux biens personnalisés (art. L.221-28 du Code de la consommation).

10. Frais de retour

10.1 Produit défectueux, endommagé ou non conforme, ou erreur de préparation : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Active Life, qui procède, selon le cas, au remplacement du produit, à l'envoi d'un nouveau produit ou au remboursement.

10.2 Retour par colis à l'initiative du client (changement d'avis, erreur de commande, échange) : conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les coûts directs de renvoi sont à la charge du client. Ils sont fixés forfaitairement à 9 € TTC et sont déduits du remboursement, ou réglés avant l'envoi du nouveau produit en cas d'échange. Aucun forfait n'est appliqué lorsque le produit est rapporté directement à la boutique d'Active Life à Annemasse.

11. Remboursements

En cas de rétractation, Active Life rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), déduction faite, en cas de retour par colis, du forfait de retour de 9 €, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de remboursement.

12. Responsabilité et utilisation des produits

Les compléments alimentaires et produits nutritionnels ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée, un mode de vie sain ni un avis médical. Il appartient au client de vérifier la composition, les allergènes, les précautions d'emploi et l'adéquation des produits à sa situation personnelle. Active Life ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme aux indications du fabricant.

13. Garanties légales

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande du consommateur, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution soit immédiate. Il n'est alors pas tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement du bien. Il n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Ces droits résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (art. L.241-5 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Mise en œuvre : le client contacte Active Life à contact@activelife-sport.com en indiquant son numéro de commande, une description du défaut et des photos.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et la gestion commerciale. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'il peut exercer à contact@activelife-sport.com. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les juridictions françaises sont compétentes, sans préjudice des règles impératives de protection dont bénéficie le consommateur.

16. Contact

Active Life – 14 Rue du Faucigny, 74100 Annemasse, France
contact@activelife-sport.com – +33 6 88 08 24 41 – https://activelife-sport.com/

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Active Life, 14 Rue du Faucigny, 74100 Annemasse, France – contact@activelife-sport.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.