Conditions générales de vente
Active Life
Dernière mise à jour : [DATE]
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet :
Le site est exploité par :
Active Life
14 rue du Faucigny
74100 Annemasse
France
E-mail : contact@activelife-sport.com
Ci-après dénommé « Active Life ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Active Life aux consommateurs via le site internet.
2. Produits
Le site Active Life commercialise notamment :
- compléments alimentaires,
- nutrition sportive,
- protéines,
- acides aminés,
- BCAA,
- boissons et produits nutritionnels,
- superaliments,
- produits vegan,
- produits bien-être,
- accessoires liés au sport et à la nutrition.
Les photographies, descriptions et informations des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement différer des produits livrés.
Active Life s’efforce de garantir l’exactitude des informations présentes sur le site, sans toutefois pouvoir garantir l’absence totale d’erreurs ou d’omissions.
3. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir :
- un remboursement,
- ou un produit équivalent si accepté par le client.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation finale de la commande.
Active Life se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
La validation de la commande implique :
- l’acceptation des présentes CGV,
- l’acceptation des prix et descriptions des produits,
- l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Active Life se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :
- de fraude suspectée,
- de non-paiement,
- d’informations incomplètes,
- ou de litige antérieur avec le client.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les paiements peuvent être effectués via les moyens proposés sur le site.
Les transactions sont sécurisées via des prestataires de paiement spécialisés.
Active Life ne conserve pas les données bancaires des clients.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le transporteur,
- la destination,
- les périodes d’activité élevée,
- les formalités douanières éventuelles.
Active Life ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
8. Réception des produits
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.
En cas de colis endommagé, produit cassé, erreur de commande ou anomalie, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir :
- le numéro de commande,
- des photos du colis,
- des photos du produit,
- des photos de l’étiquette d’expédition,
- toute information utile au traitement du dossier.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation.
Active Life accorde un délai commercial étendu de :
30 jours après réception de la commande.
Le client peut demander :
- un remboursement,
- ou un échange.
Les produits doivent être :
- non utilisés,
- non ouverts,
- dans leur emballage d’origine,
- complets,
- en parfait état de revente.
10. Frais de retour
10.1 Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Si le produit reçu est :
- défectueux,
- endommagé,
- ou non conforme à la commande,
les frais de retour sont entièrement pris en charge par Active Life.
Après vérification, Active Life pourra :
- remplacer le produit,
- expédier un nouveau produit,
- ou rembourser le client.
10.2 Retour volontaire du client
Si le client souhaite retourner un produit pour :
- changement d’avis,
- erreur de commande,
- échange volontaire,
- ou demande de remboursement sans défaut produit,
des frais fixes de retour de :
7 €
seront appliqués.
Ce montant pourra être :
- déduit du remboursement,
- ou payé avant l’envoi du nouveau produit dans le cadre d’un échange.
11. Produits exclus du retour
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé.
Cela concerne notamment :
- compléments alimentaires,
- produits nutritionnels,
- boissons,
- produits alimentaires,
- produits scellés,
- produits dont l’emballage de sécurité a été ouvert,
- produits personnalisés.
Tout produit ouvert, utilisé ou descellé pourra être refusé.
12. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à :
- réception du produit retourné,
- ou réception d’une preuve d’expédition.
En cas de retour volontaire, les frais de retour de 7 € seront déduits du remboursement.
13. Garantie légale
Le client bénéficie des garanties légales prévues par la législation française, notamment :
- la garantie légale de conformité,
- la garantie contre les vices cachés.
14. Responsabilité
Les produits vendus par Active Life sont destinés à un usage conforme à leur description.
Les compléments alimentaires et produits nutritionnels ne remplacent pas :
- une alimentation équilibrée,
- un mode de vie sain,
- ni un avis médical.
Le client est responsable de vérifier :
- les ingrédients,
- les allergènes,
- les précautions d’emploi,
- et la compatibilité des produits avec sa situation personnelle.
Active Life ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Les informations collectées sont utilisées pour :
- le traitement des commandes,
- la livraison,
- le service client,
- et la gestion commerciale.
Le client dispose d’un droit :
- d’accès,
- de rectification,
- de suppression,
- et d’opposition.
Pour toute demande :
contact@activelife-sport.com
16. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Active Life.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
17. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les juridictions françaises seront compétentes, sauf dispositions légales contraires.
18. Contact
Active Life
14 rue du Faucigny
74100 Annemasse
France
E-mail : contact@activelife-sport.com