POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – ACTIVE LIFE
1. Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Active Life prolonge ce délai à 30 jours à titre commercial.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un e-mail à contact@activelife-sport.com ou le formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV.
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre notification. Pour faciliter sa remise en vente, retournez-le si possible non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être déduite du remboursement (art. L.221-23 du Code de la consommation).
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment, une fois ouverts ou descellés :
- les compléments alimentaires ;
- les protéines, poudres nutritionnelles et produits de nutrition sportive ;
- les superaliments, boissons, barres et produits alimentaires ;
- les produits d'hygiène ou de bien-être ;
- tout produit dont l'opercule ou l'emballage de protection a été retiré.
Sont également exclus les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
3. Frais de retour
Retour par colis d'une commande passée sur le site, à votre initiative (changement d'avis, erreur de commande, échange) : conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les coûts directs de renvoi des produits sont à votre charge. Ils sont fixés forfaitairement à 9 € TTC et correspondent aux frais d'acheminement du retour. Ce montant est :
- déduit du remboursement ;
- ou réglé avant l'envoi du nouveau produit en cas d'échange.
Aucun forfait n'est appliqué si le produit d'une commande en ligne est rapporté directement à notre boutique d'Annemasse.
Les mêmes conditions s'appliquent aux retours effectués entre le 15e et le 30e jour, dans le cadre de notre délai commercial.
Produit endommagé, défectueux, non conforme ou erreur de préparation : aucun frais de retour n'est facturé. Les frais sont entièrement pris en charge par Active Life.
4. Produit reçu endommagé, défectueux ou erroné
Contactez-nous avant tout retour à contact@activelife-sport.com, en respectant les délais de signalement prévus à l'article 7 de notre Politique de livraison. Indiquez :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et du produit.
Après vérification, nous vous proposons, selon le cas, la réparation ou le remplacement du produit, l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement, sans frais pour vous.
5. Remboursement
En cas de rétractation, Active Life vous rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Les frais de livraison sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. En cas de retour par colis, le forfait de retour de 9 € est déduit du remboursement.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.
6. Échange
En cas d'échange, le produit retourné doit être reçu et contrôlé avant l'envoi du nouveau produit. Si l'échange est dû à un changement d'avis ou à une erreur de commande, le forfait de 9 € est à votre charge en cas de retour par colis. S'il est dû à une erreur d'Active Life ou à un produit défectueux ou endommagé, aucun frais n'est facturé.
7. Achats effectués en boutique
Les produits achetés dans notre boutique d'Annemasse peuvent être échangés gratuitement dans un délai de 30 jours suivant l'achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition d'être rapportés en boutique non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Les exclusions pour raisons d'hygiène prévues à l'article 2 s'appliquent.
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués en magasin : cet échange est un geste commercial d'Active Life. Les garanties légales s'appliquent dans tous les cas.
8. Procédure de retour
Pour une commande passée sur le site, avant tout retour, contactez notre service client à contact@activelife-sport.com en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom utilisés lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- et, en cas de produit endommagé, les photos justificatives.
Adresse de retour : Active Life, 14 Rue du Faucigny, 74100 Annemasse, France
9. Garanties légales
La présente politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 13 de nos CGV.
10. Contact
contact@activelife-sport.com – +33 6 88 08 24 41 – Active Life, 14 Rue du Faucigny, 74100 Annemasse, France
