Politique de remboursement
1. Délai de retour
Chez Active Life, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Ce délai commercial de 30 jours est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation français.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non utilisé,
- non ouvert,
- dans son emballage d’origine,
- complet,
- en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, les compléments alimentaires, produits nutritionnels, boissons, aliments, superaliments et produits scellés ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou endommagés après réception.
2. Produit reçu endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Active Life.
Dans ce cas, vous devez nous contacter avant tout retour à l’adresse suivante :
contact@activelife-sport.com
Votre demande doit inclure :
- le numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos claires du colis extérieur,
- des photos du produit endommagé,
- des photos de l’étiquette d’expédition,
- des photos de l’emballage intérieur, si nécessaire.
La demande doit être envoyée dès que possible après réception du colis afin que nous puissions traiter votre réclamation rapidement.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- le remplacement du produit,
- l’envoi d’un nouveau produit,
- ou le remboursement.
Aucun frais de retour ne sera facturé au client si le dommage, le défaut ou l’erreur est confirmé.
3. Retour pour changement d’avis, erreur de commande ou échange
Si vous souhaitez retourner un produit parce que :
- vous avez changé d’avis,
- vous vous êtes trompé dans votre commande,
- le produit ne vous est plus nécessaire,
- vous souhaitez l’échanger contre un autre produit,
le retour est possible dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Un montant forfaitaire de 7 € sera appliqué pour le traitement du retour.
Ce montant pourra être :
- déduit du remboursement dû au client,
- ou demandé avant l’envoi du nouveau produit en cas d’échange.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
En cas de retour volontaire à l’initiative du client, les frais forfaitaires de retour de 7 € seront déduits du montant remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi ou lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, endommagé ou non conforme.
5. Échange
En cas de demande d’échange, le produit retourné doit être reçu et contrôlé avant l’envoi du nouveau produit.
Si l’échange est demandé en raison d’une erreur du client ou d’un changement d’avis, les frais de retour de 7 € sont à la charge du client.
Si l’échange est dû à une erreur d’Active Life, à un produit défectueux ou à un produit endommagé à la réception, aucun frais ne sera facturé au client.
6. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :
- compléments alimentaires,
- protéines, poudres nutritionnelles et produits de nutrition sportive,
- superaliments,
- boissons,
- barres alimentaires,
- produits alimentaires,
- produits scellés,
- produits d’hygiène ou de bien-être,
- tout produit dont l’emballage de protection a été retiré.
Les produits personnalisés, périssables ou ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons de santé ou d’hygiène sont également exclus du retour, conformément à la réglementation applicable.
7. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :
contact@activelife-sport.com
Merci d’indiquer :
- le numéro de commande,
- le nom et prénom utilisés lors de la commande,
- le produit concerné,
- le motif du retour,
- et, en cas de produit endommagé, les photos justificatives.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès du service client.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Active Life
14 Rue du Faucigny,
74100 Annemasse
France
8. Garantie légale
Cette politique de retour ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et les droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@activelife-sport.com
Active Life
14 Rue du Faucigny,
74100 Annemasse
France