Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETRAIT EN MAGASIN – ACTIVE LIFE

Active Life – 14 Rue du Faucigny, 74100 Annemasse, France – contact@activelife-sport.com – +33 6 88 08 24 41

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'en Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal et République tchèque. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs, calculés selon l'adresse, sont affichés avant la validation de la commande.

2. Modes et tarifs – France métropolitaine

Supplément petite commande : pour toute commande d'un montant inférieur à 30 €, un supplément de 3,90 € TTC s'ajoute aux frais de livraison. Le montant total est affiché avant la validation de la commande. Le retrait en boutique n'est pas concerné.

Avec GLS FlexDelivery, selon les services proposés par le transporteur, vous pouvez modifier la date ou l'adresse de livraison, ou rediriger votre colis vers un point relais.

3. Livraison en Europe

Les livraisons vers les pays listés à l'article 1 sont assurées par GLS, à domicile. Les frais sont calculés selon le pays de destination et le poids du colis, et indiqués avant la validation de la commande. La livraison offerte s'applique uniquement à la France métropolitaine.

4. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.

Délais habituels après expédition :

• France métropolitaine : 24 à 72 heures ouvrées
• Europe : 2 à 5 jours ouvrés

À défaut d'autre date communiquée lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (art. L.216-1 du Code de la consommation).

5. Suivi, retard et non-livraison

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Active Life est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur (art. L.221-15 du Code de la consommation).

En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre par écrit (e-mail ou courrier) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. La résolution est immédiate, sans mise en demeure préalable, lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande ou lorsque nous refusons de livrer.

Les sommes versées, frais de livraison compris, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

6. Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à contact@activelife-sport.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons un formulaire de réclamation à compléter, signer et nous retourner. Active Life se charge ensuite de la réclamation auprès du transporteur.

L'enquête du transporteur peut prendre jusqu'à 3 mois avant la conclusion du dossier et le remboursement ou le renvoi de la commande. Cette procédure s'applique sans préjudice de vos droits légaux mentionnés à l'article 5.

7. Réception du colis – colis endommagé

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur ou au point relais, avant de signer. En cas d'anomalie (colis abîmé, ouvert, écrasé, mouillé, poids anormal), vous devez :

• inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le terminal du livreur (par exemple « carton déchiré, produit cassé »). La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique ;
• ou refuser le colis.

Toute anomalie doit ensuite nous être signalée à contact@activelife-sport.com dans un délai de 3 jours suivant la réception, ou de 10 jours si vous n'avez pas pu vérifier le colis lors de sa remise (art. L.224-65 du Code de la consommation). Joignez à votre message des photos du colis extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et des produits.

Conformément aux conditions générales de nos transporteurs (Chronopost, GLS), la signature du bon de livraison sans réserve vaut reconnaissance de la réception du colis en bon état apparent. Sans réserves ni signalement dans ces délais, Active Life peut perdre tout recours contre le transporteur, et le traitement de votre réclamation peut en être compromis. Cette disposition ne limite pas vos droits au titre des garanties légales (article 10).

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis.

8. Retrait en boutique (Click & Collect)

Adresse : Active Life, 14 Rue du Faucigny, 74100 Annemasse
Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 20h, le samedi de 10h à 18h, fermé le dimanche

Votre commande est généralement prête sous 2 heures pendant les heures d'ouverture. Attendez l'e-mail ou le SMS de confirmation avant de vous déplacer. Au retrait, présentez votre confirmation de commande et, si demandé, une pièce d'identité. Le retrait en boutique est gratuit.

Délai de conservation : votre commande est conservée 14 jours à compter de l'envoi de la confirmation de mise à disposition. Un rappel vous est envoyé avant la fin de ce délai. Si vous souhaitez une conservation plus longue, contactez-nous avant son expiration pour convenir d'une nouvelle date de retrait.

Commande non retirée : si la commande n'a pas été retirée à l'issue des 14 jours et que vous ne nous avez pas contactés, elle est déballée et les produits sont remis en stock. Nous vous remboursons alors le montant payé, déduction faite d'une indemnité forfaitaire de 30 % du montant de la commande. Cette indemnité couvre les frais de manipulation, de préparation et de remise en stock. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cette indemnité ne s'applique pas si vous avez exercé votre droit de rétractation avant la fin du délai de conservation, en nous en informant à contact@activelife-sport.com. Dans ce cas, la commande est remboursée intégralement.

9. Rétractation et retours

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Active Life prolonge ce délai à 30 jours à titre commercial.

Les conditions de retour, les produits exclus, les frais de retour (forfait de 9 € TTC en cas de retour par colis) et le remboursement sont détaillés dans notre Politique de remboursement.

10. Garanties légales

Tous les produits vendus par Active Life bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions détaillées dans nos Conditions générales de vente (article 13).

En résumé : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité, et de 2 ans à compter de la découverte du vice pour la garantie des vices cachés. Contactez-nous à contact@activelife-sport.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos.

11. Contact

contact@activelife-sport.com – +33 6 88 08 24 41
Active Life, 14 Rue du Faucigny, 74100 Annemasse, France