Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETRAIT EN MAGASIN

ACTIVE LIFE

Chez Active Life, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

La présente politique a pour objet de préciser les conditions de livraison, de retrait en magasin (Click & Collect), ainsi que les règles applicables en cas de retour et de remboursement.

1. MODES DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Lors de votre commande sur notre site, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

Livraison en point relais
Livraison à domicile
Retrait en magasin (Click & Collect)

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon la destination, le poids du colis et la nature des produits commandés.

2. TARIFS DE LIVRAISON

Livraison en point relais – GLS

4,90 € TTC
Offerte à partir de 69 € d’achat

Livraison à domicile – GLS FlexDelivery

5,90 € TTC
Offerte à partir de 69 € d’achat
Délai indicatif : 24 à 48 heures ouvrées

Ce mode de livraison peut inclure, selon les services proposés par le transporteur :

la modification de la date de livraison,
la modification de l’adresse,
la redirection vers un point relais.

Livraison en point relais – Chronopost (France)

Tarifs applicables selon le poids du colis :

0 à 0,99 kg : 2,90 € TTC
1 à 1,99 kg : 3,69 € TTC
2 à 2,99 kg : 4,31 € TTC
3 à 3,99 kg : 5,21 € TTC
4 à 4,99 kg : 5,61 € TTC
5 à 5,99 kg : 6,51 € TTC
6 à 6,99 kg : 7,41 € TTC
7 à 8,99 kg : 8,47 € TTC

Le choix du point relais peut, selon le parcours de commande, être effectué après validation du paiement.

Livraison Chronopost Europe

Pour les livraisons en Europe, les frais de port sont calculés en fonction :

du pays de destination,
du poids du colis.

Le montant exact est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Livraison Chronopost DOM / Outre-mer

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer peuvent être proposées selon la destination et le poids de la commande.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

3. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Aucune expédition n’est réalisée :

le samedi,
le dimanche,
les jours fériés ou jours de fermeture exceptionnelle.

Toute commande passée :

un samedi,
un dimanche,
un jour férié,
ou un jour non ouvré,

sera préparée et expédiée le prochain jour ouvré.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur le site ou communiqués au moment de la commande sont donnés à titre indicatif.

En règle générale :

France métropolitaine : 24 à 72 heures ouvrées
Europe : 2 à 5 jours ouvrés
Outre-mer : délai variable selon la destination

Active Life ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure, à une adresse erronée fournie par le client, ou à toute circonstance extérieure rendant la livraison plus difficile.

5. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un envoi est confié à un transporteur avec suivi, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

6. RÉCEPTION DU COLIS

Il appartient au client de vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas d’anomalie apparente, notamment :

colis endommagé,
colis ouvert,
produit manquant,
produit détérioré,

le client est invité à :

émettre toute réserve utile auprès du transporteur,
puis contacter le service client Active Life dans les meilleurs délais.

7. RETRAIT EN MAGASIN – CLICK & COLLECT

Active Life propose un service de retrait en magasin, également appelé Click & Collect, permettant au client de commander en ligne puis de retirer sa commande directement au magasin.

Fonctionnement du Click & Collect

Le client doit :

passer sa commande sur le site internet,
sélectionner l’option retrait en magasin lors de la commande,
attendre la confirmation de mise à disposition avant de se présenter au magasin.

Condition impérative avant retrait

Le client ne peut pas venir retirer sa commande immédiatement après son achat, sauf indication contraire expresse de notre part.

Le retrait en magasin est possible uniquement après réception d’un message de confirmation indiquant que la commande est prête à être retirée.

Cette confirmation peut être envoyée par e-mail, SMS ou tout autre moyen de contact communiqué lors de la commande.

Retrait de la commande

Au moment du retrait, le client pourra être invité à présenter :

une preuve de commande,
et/ou une pièce d’identité.

Aucun retrait ne pourra être garanti avant l’envoi du message confirmant que la commande est prête.

8. RESPONSABILITÉ

Pour les commandes expédiées, Active Life demeure responsable de la commande jusqu’à sa remise au client ou à un tiers désigné par lui.

Dans le cadre du Click & Collect, la commande est considérée comme mise à disposition du client à compter de l’envoi de la confirmation de disponibilité pour retrait en magasin.

9. RETOURS

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf cas particulier lié à un défaut ou à une erreur imputable à Active Life.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit non conforme ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Le coût du retour dépend notamment :

du poids du colis,
du mode d’envoi choisi,
du transporteur sélectionné par le client.

Retour gratuit

Le retour est pris en charge par Active Life uniquement dans les cas suivants :

erreur de préparation de commande,
produit reçu différent de celui commandé,
produit défectueux,
problème imputable à Active Life.

10. REMBOURSEMENT

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Par exemple, en cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

En cas de retour standard à l’initiative du client, les frais de livraison et/ou les frais liés au retour peuvent être déduits du montant remboursé, lorsque cela est applicable et conforme à la réglementation.

11. ACCEPTATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Le fait de passer commande sur le site Active Life implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de livraison et de retrait en magasin.

12. CONTACT

Pour toute question relative à une expédition, un retrait en magasin, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client Active Life via les coordonnées indiquées sur le site.